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責任の所在 サポートの重要性

カムロード等、トヨタのディーゼルのリコールがあったようですね。
リコール、、ある意味緊急性のないものならば、大歓迎ですよね。
だって、会社責任で古くなった部品が新しくなるのですものね。

ただ、聞けば、、登録をしていなかったぁ!っていう方も多いようです。
トヨタのなのに、近所のディーラーで検が受けられなかったぁ、、という話しも。
もちろん、作業場の高さ問題はあるにしても、購入したのに登録が無いのは不思議。


それにしても、、、


聞けば聞くほど不思議なビルダーとディーラーの関係性ですよね。
少なくとも、ビルダーで購入する際にはビルダーに登録はするのですから、
そのベース輛をしいれたビルダーが、ディーラー登録してあげればいいのに。

となると、、先般ご紹介したような事故の事象になってしまうのでしょうか。
バーストしたけど、これはベース輛の問題だからビルダーとしては保証しきれない。
ところが、ディーラーはビルダーにを卸しただけであり、その過積載はビルダーへ問い合わせてくれ!

責任の所在が明確でないから、ユーザーが一番困ることになる。
これは不思議で特殊な物作り、販売の事例なのでしょうか。


syokuninn.jpg



これを考えてみました。

<傘>
先日ある番組の録画を見たら、傘職人について詳しくやっていました。
なんと!柄だけを作っている職人さんがいるのですね!

そして、骨組み専門の職人さん。
更には記事専門の職人さん。
最後に、それらを組みたている職人さん。

そして、傘は洋品店で販売される。
でも、最終的な保証は販売する側らしいです。
修理は元々の担当職人さんに任すようですが、ユーザー責任ではありません。

<家>
いかにホームメーカーであったとしても、電気工事、水道工事、内装、外装、外構、
それぞれの分担で工事を進めますよね。
そして、販売するのはホームメーカー。パナホームだったり、積水だったり、
数十年間の保障もホームメーカー責任で行います。具体的には施工をした下請けの業者が動くのでしょうが、、

これもまらユーザーの被害は少ない。

<食事>
外食をしてお腹を壊したら!!って極端な例ですが、、
その店舗の責任になります。ただ、仕入れ先の肉屋や八百屋にも調査は入るでしょう。
で、有害菌が発見されたらそれが原因で責任問題。
でも、まぁ、飲食店の責任が多いのでしょうね。


と考えると、最終的にエンドユーザーと触れ合う販売店やサービス展開をする会社が
ユーザーからの声を聞き取り、責任が問われるのが通常のような気がします。

さて、、

ディーラーが作った車

ディーラーから購入してビルダーが作ったキャンピングカー

積載量や構造上の問題もあって事故が起きた!


誰の責任を問えるのでしょうか?

不思議です。


ちなみに、、エルフサポートってご存知ですか?
私も調べてみて驚いたのですが、、
ISUZUのエルフに対するサポートなのですが、このHPを見ると最初から「キャンピングカー」が明記されているのです!!

isuzu.jpg
http://www.elf-support.info/

上部に、ビーカムが明記されています。
ベース車がエルフでも、他のキャンピングカーは対象外のようです。

それは、何故かというと、、、
この保証についてと詳しくは、また後日。
ともかく、、ディーラーもビルダーが販売する車に責任を持つってのは確かのようですよ!

安心は選ぶ時代。
安心は買う時代。
キャンピングカーは利便性と安全性をパッケージとして購入するが肝要かと思います。

あ、あくまでも個人の意見ですよ。

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テーマ:キャンピングカー - ジャンル:車・バイク

2016.12.05 | | Comments(2) | Trackback(0) | NTBという本物 キャンピングカー

コメント

こんにちは。Eサポート、イイですね〜。

2016-12-05 月 14:25:22 | URL | ひなひな号 #- [ 編集]

Re: タイトルなし

> こんにちは。Eサポート、イイですね〜。

明日はその特集記事です~!お楽しみに!!

2016-12-05 月 21:53:05 | URL | onebig10 #- [ 編集]

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